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相信很多室內設計師或建設公司過去都已經看過很多智慧家庭方案，甚或導入使用過而有不太良好的經驗，既無法提升整體提案亮點、系統出問題合作夥伴售後服務差抱怨連連、最後在這沒賺到什麼倒是賠了客戶信任…
如同在這一系列文章所提到的產業困境，B2B2C模式的建商與設計師同樣會面臨…以建商為例：
- 過去建商多採用單一系統廠的解決方案，產品組合不夠完整(除了自動化，還有未來持續加入的智慧家電與生活服務整合？)，建商也容易被單一廠商綁架，如要延伸開發則收費昂貴…..
- 工裝與售後服務品質不穩定，師傅服務品質難以控管，用戶抱怨連連，連帶影響到建商口碑…..
在終端用戶(住戶或業主)發生的市場破碎化與服務鏈斷鏈的情況，終究會回到B2B這端，成為建商或者設計師的困擾。以美國市場來說，大型地產商Lennar是選擇跟亞馬遜Alexa平台合作，而蘋果在對岸推動HomeKit則是聯手富力地產，在建案內推動智慧家庭樣板房。
lennar.com
之所以要選擇跟平台型廠商合作(不一定要找國際品牌，但至少要有平台思維與開放架構)，而不是尋找單一家庭自動化品牌的原因，還是在於Q5所提到的幾個考量，包括了人機介面持續更新的支援性、產品情境擴充延伸能力、跨品牌互聯互通能力等等，都是單一品牌比較難處理的部份，這些問題終究會回到設計師與建商手裡，如果您想結合智慧家庭方案的計畫是一個長期性的公司策略，那短期解決問題(好賣房子)的思維就會成為整個服務流程的不確定因素。
by 智慧家庭實驗室 林祐祺 2022Q3